cti是什么意思_塑料cti是什么意思

CTI技术：“计算机电信集成”技术(ComputerIntegration)，即其中的“T”已经发展成“”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。

扩展资料：

CTI应用程序提供的功能：

权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。

提供交互语回应(IVR)

将呼叫方的数据记录显示出来以备使用

管理语音和视频会议

计算机电话集成兴起背景：

电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。

长期以来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，ComputerTelephonyIntegration）正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：

（1）交互式语音应答（InterativeVoiceResponse）

通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。

（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）

利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

（3）自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition）

1国际呼叫中心定义:

呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急时间，也包括人工服务以及自助服务。

2国内呼叫中心定义：是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

3呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

4

CTI: 计算机电话集成技术

IVR交互式语音应答系统）

ACD自动呼叫分配系统

5呼叫中心发展历程：

第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统

第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统

第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统

第四代呼叫中心：新一代基于IP的呼叫中心系统

呼叫中心的种类

1基于传统的电话交换机的呼叫中心

大量客户电话呼叫时，基于传统的电话交换机的呼叫中心利用电话交换机的电话自动分配功能，将客户的呼叫分配到空闲的业务坐席上，实现呼叫中心与客户联络的快速建立，基于传统大型交换机的高端呼叫中心，呼叫稳定性好，接入和接出端口扩展容易，比较适用于需要处理大量接入和高强度呼叫的大型应用。，存在的问题主要是由于交换机只是提供了交换，并不能与座席端的业务系统进行信息传递，为了在呼叫环境与业务系统之间传送呼叫控制信息，系统必须外挂CTI服务器，通过CTI服务器来传递交换机与集成了电话控制功能的业务系统通讯

2 基于电脑语音板卡的呼叫中心

基于语音板卡的呼叫中心也成为了小型而且稳定性要求不高的呼叫中心用户选择的方案之一；由于基于板卡的呼叫中心的软件是针对具体的呼叫中心项目而开发的，或者在此基础上组合和封装的，因此软件结构的规划性，科学性、紧凑性以及应用的灵活性都很有限。由于电脑运行这些软件需要消耗大量的资源，当系统的规模较大或功能较多时，系统的稳定性和运行效率得不到有效的保障。这也是基于板卡的呼叫中心的规模和稳定性不如基于交换机的呼叫中心的原因。

3 基于IP技术一体化呼叫中心

一体化呼叫中心是基于CTI技术的，他融合了所有常用的呼叫中心功能，包含多渠道接受请求，智能话务分配、自动语音应答、电话会议、电话监听、录音、统计报表等功能，一体化呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，由于其从底层硬件直到操作管理平台的统一标准化，在系统的稳定性、组建的简洁程度和综合成本等方面，都具有相应的优势，也简化了系统的开发。一体化平台既有交换机的稳定性也有强大的电话交换功能，又有板卡设计的灵活和成本相对较低的优点，体现了当今最先进的CTI技术。

基本部分是呼叫中心的必要组成部分，基本部分包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台等扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而日益逐渐丰富的，扩展部分目前主要包括：CRM 数据库挖掘、E_Mail 服务器、传真服务器等。

呼叫中心的体系结构

1IVR(交互式语音应答) 它通过E1 接口与可编程交换机相连,主要为接入到呼叫中心系统里的用户提供语音导航、语音应答，用户接入系统后，IVR 根据呼叫业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择，对于查询或者咨询类业务，IVR 可以引导用户进行留言等

2CTI(计算机电话集成) 硬件方面，CTI服务器提供交换机和计算机互通的接口，讲电话的语音通信和计算机网络的数据通讯集成起来，完成计算机平台与通讯平台间的信息交换；软件方面，CTI服务器可以使电话与计算机系统实现信息共享，在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取，在坐席人员应答客户电话的同时，立即在其计算机屏幕上显示与客户相关信息，实现屏幕上弹出功能（如根据用户呼叫信息如ANI，DNIS迅速识别用户，通过弹屏，使座席立即了解客户的情况，从而提供针对性的服务。）、协调语音和数据传送功能（如实现语音数据的同步转移）、个性化的呼叫路由功能（如将呼叫接通到上一次为其服务的业务代表）、自动拨号（包括屏幕拨号、记录拨号和预先拨号）等功能。

3座席管理。所谓座席就是指业务代表（又称为座席人员）及其工作设备，如话机、耳机、话筒，运行CTI程序的个人计算机或计算机终端等

4 数据仓库与知识管理呼叫中心的数据库系统一般采用主流商业数据库系统，如SQL Server、Oracle等。规模较大的呼叫中心，为了防止负载过大导致性能下降，系统实现时常常引入应用服务器，将呼叫中心的客户/服务器二层结构变为客户端/应用服务器/数据库服务器三层计算模式，将界面表示，业务逻辑和数据库处理分别分配到客户端，应用服务器和数据库服务器来实现，以平衡负载，提高呼叫中心的性能。

5 管理平台管理平台负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。一般包括业务管理系统、客户管理系统、座席管理系统和日志及统计分析系统等几个组成部分。

6 具体业务系统主要由两个部分组成，即：业务图形化编辑器和业务处理软件，该部分与具体的业务内容紧密相关。

7 其他服务器

呼叫中心规模

大型呼叫中心至少需要有：足够容量的大型交换机，自动呼叫分配器（ACD），自动语音应答系统，CTI系统，呼叫管理系统，业务代表座席和终端，数据仓库或数据库等。超过100个座席代表的称为大型呼叫中心

中型呼叫中心座席代表在50~100之间的称为中型系它可以省掉大型交换呼叫中心工具书 -26-

机的投资，而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连，业务代表席同时与应用服务器相连，及时获得各种信息。客户资料也存在应用服务器中，可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成，其扩容和增加功能也比较方便，成本也低，因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。正

小型呼叫中心座席数目在50以下的：这种系统结构与第二种类似，不过主要几个部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服务器（主要板卡线数可选择低一些的）、业务代表座席、应用服务器（数据库大小）在数量上均作相应减少，

外包呼叫中心运营商。这种方案是指由一个提供呼叫服务的第三家公司做呼叫中心运营商。系统可以选择第一类大型呼叫中心系统，并采取集中服务，为每个入网的小公司签定协议并提供服务，系统要与各个小公司应用服务器和相关人员相连。一般呼叫由该公司直接处理，特殊问题快速转入相应公司和相应的人来解决

呼叫中心的主要功能

1 客户服务客户服务的基本形式是由客户主动发起的，包括回答客户(包括企业和个人)的问题，记录并调解客户的报怨。当然客户服务也可以是呼出的，即呼叫中心主动与比较重要的客户联系，对于提供比较复杂的产品和服务(比如电器产品、计算机软硬件和Internet服务等)的公司来说，这个功能是必不可少的。这个功能通常也称之为外部帮助平台(External Help Desk)。

2 电话营销这是运营呼叫中心的主要业务方式之一．并且在一般消费产品的市场营销中充当重要角色电话营销包括呼入和呼出．主要用于公司通过电话、传真或-mail对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被宣传公司或呼叫中心的各种联系方法或订制方式。

3 市场调查这种呼入和呼出的电话是市场开发的重要工具。调查往往是通过客户把电话打入呼叫中心时进行的，通常是呼叫中心的座席人员在回答完客户的提问时顺便收集调查信息。当然有时座席人员也会主动给目标人群打电话进行问卷调查。为了鼓励被调查的对象积极参与．调查中常常会有一些小抽奖或者承诺客户在将来购买产品时享受一定的折扣。

4整合资源，行业管理部门出钱建立行业虚拟呼叫中心系统，使本行业各个企业通过租赁方式使用呼叫中心的功能，为各自的客户服务。这种整合资源的做法，应该是呼叫中心发展的新模式。也必将成为呼叫中心下一阶段发展的新模式。

使用呼叫中心的好处

161 提高工作效率

162 节约开支

163 选择合适的资源

164 提高客户服务质量

165 留住客户

166 带来新的商业机遇

有56%的呼叫中心服务于国际市场、42%服务于本土市场。而就功能来看，以客户服务为主（37%），其余分别为技术支持（23%）、呼入销售（22%）和呼出销售（18%）。此外，中国组织机构的客户互动业务中，38%是通过呼叫中心处理（40%由销售团队接待、14%通过分支网络处理）。 根据第三方调查，中国呼叫中心中有79%被评为利润中心而非成本中心，这种趋势同世界上发达的呼叫中心市场保持一致。

呼叫中心的发展趋势

181 多媒体技术与呼叫中心的融合呼叫中心的概念将扩展为多种渠道的“多媒体互动中心”或客户综合服务及营销中心。多媒体”将包括VoIP，Web，Email，BBS，短信，传真，视频，即时聊天等各种现在能用到的联络手段。这既能拓宽服务渠道也能增加控制营运成本的方法

什么是callcenter？

call center 泛指所有以接电话、打电话为工作任务的服务中心。

电信行业的呼叫中心、企业的客服中心、技术服务中心、电话营销、电话调查等等都是 call centers。其中以电话营销的 call centers 阵容最为庞大。

开通callcenter是什么意思

开通callcenter是指开通第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。这种业务是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Inter接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。供参考。

callcenter 是啥？

中文名称：呼叫中心英文名称：call center定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。应用学科： 通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）

英文解释

英文：call centre（英国), contact center（美国）

英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular pany

中文意思

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务 客服系统与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

请问，51CALLCENTER是一个什么样的机构？

呼叫中心，类似于400电话，执行单项收费。看英文字面意思是51呼叫中心。

怎么新建视图callcenter

Call Center的建设是一个大型的系统工程，要求我们对未来的应用前景做出充分的考虑。Call Center作为一种先进的服务理念，一种全新的经营模式，对发展将会产生深远的影响。

Call Center基本组成

Call Center的基本组成部分包括：交换机/排队机（PBX/ACD），CTI服务器，交互式语音应答（IVR），ICG，呼叫管理系统，监控系统等，还有多种应用服务器：Web服务器，e-mail服务器、录放音服务器等等。 就技术角度而言，Call Center主要包括如下几个部分：

1． 交换机/排队机（PBX/ACD）

主要负责用户的电话接入并根据一定的分配算法，将用户打入的电话合理地分配给后台的座席处理人员。例如，可以采用平均分配算法或基于服务技能算法等。

2． 交互式语音应答（IVR）

在用户接入到Call Center时，可以提供自动的语音导航服务。例如，在拨“114”业务时，由IVR系统自动播出欢迎语和报出座席人员的编号。

3． CTI服务器

提供交换机和计算机互通的联络接口，使得计算机可以根据交换机提供的主叫号码等信息，将用户的资料在电话接通的同时，显示在座席人员的计算机屏幕之前，实现了“Screen-Pop”的功能，可以为用户提供更好的服务。

深圳 callcenter哪家公司比较专业

深圳的一家叫华天动力的呼叫中心不错，我们公司当时上呼叫中心的时候，调查过大大小小的10来个同类软件，最后才发现华天动力这个软件很适合，他比其他同类软件比起来，更好用，我们管理员居然在没有培训的情况下，设置的很好用。

石家庄callcenter平台选择哪家好

联动优信系统特点：

1员工轻松化管理

2运营决策可视化

3纠纷处理数据化

石家庄呼叫中心市场领导品牌

什么是贫？什么是穷？什么是富？什么是贵？

贫富有两种概念，第一层就是物质上，也就是家里多有钱。第二层就是精神上，也就是由内而发的好贵的气质。这种气质不是物质上的贫富决定的，而是自身文化底蕴，自身的道德和世涪涪帝皇郜郝佃酮顶捆界观。也是需要努力的

什么是苦，什么是愁，什么是恼，什么是哀

一时之间很难说得出来！ 做人每天就是要上演着这样的角色！喜／怒／哀／乐！通通都涌上来～真的很难演！ 做人其实只要看得开啊！不管是酸还是甜一样过得那么的好！ 何必在乎那么多呢？ 到头来愁的启不是自己，苦的还不是自己呢！～ 哎！

什么是苦？什么是甜？什么是涩？什么是酸？什么是幸福？什么是快乐？

酸甜苦辣 谓之生活

酸 谓之辛酸

甜 谓之甜蜜

涩 谓之艰涩

苦 谓之痛苦

幸福 包含快乐，却不等同快乐。苦中的甜也是幸福，某些过去的痛苦回忆，也许现在看来也是幸福，没有特定的意思，这需要辩证的看。幸福是融入于生活的。是在生活中慢慢的体会。

快乐 你懂得，太过纯粹，无法表达。

PanaComm CTI 系统

CTI技术与应用

 CTI技术

内容十分广泛，如今已得到广泛应用的技术和内容有呼叫中心（客户服务中心）、语音邮件、IP电话和IP传真、电子

商务、客户关系管理（CRM）与服务系统、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动录音服务、基于IP的语音、数据、

视频的CTI系统、综合语音、数据服务系统；自然语音识别CTI系统、有线、无线计费系统、专家咨询信息服务系统、

寻呼服务、故障服务、秘书服务；多媒体综合信息服务。

 应用

涉及到的行业固定电话网、移动通信网、邮政系统、银行、保险、证券、铁路、公路、海运、航空、旅游、医院、学校、

政府、商场、大中型企业、宾馆、酒店、订票系统、拍卖公司、娱乐公司、文化服务系统、长途和市内汽车公司、急救

中心、火警、防汛系统、气象中心……

什么是CTI ？

 是一个用于描述使用计算机控制电话系统的专业术语----计算机电话集成

 使用此技术，在您接电话前就可以看到来电的客户信息

 加载计算机各种应用软件，还可以增加更多的功能，提高各种服务效率，提升公司形象。

CTI的分类

从技术的角度来看，CTI可以分为两类：

 用于管理单个用户电话的第一方CTI

  用于管理多个用户电话的三方CTI

 CTI发展趋势------三网合一

 以语音信息的处理与传递为主的电话网----Telephone（T）

 以数据为主的计算机网----Computer（C）

 以及以图像视频数据为主的电视网----Image（I）

PanaComm CTI 系统设计思路

 专为具有TAPI 接口的交换机设计

 完全的CTI解决方案

 采用开放型的标准设计平台：TAPI、NT、数据库接口为标准的ODBC

 适用于小型至中型的企业，或呼叫中心

PanaComm系统组成

 硬件

 CTI 服务器

 Dialogic 语音卡

 软件

 NT 服务器

 PanaComm 系统软件模块

产品分类

 PanaComm Autoffice

 PanaComm CallCenter

 PanaComm IVR数据交换系统

 PanaComm 呼叫中心系统

 其它功能选项

主要特点

 TAPI接口

 图形化的界面

 系统的柔韧性

 根据客户的不同需要，既可提供整套的PanaComm 系统，也可提供单独软件模块。

 系统可扩充性

CTI应用软件功能简介

 交互式语音应答系统 Interactive Voice Response

 转接传真

 参数的设定

 验证关键数据

 增加外线和内线

 图形化应用界面

 电话流程示意图

 语音线的安装调试

 话务智能自动排队系统 Automatic Call Distribution

 组员登入/登出

 增加组别或座席

 无数目限制的组别

 客户资讯自动显示

 提供基本的话务报告

 系统实时监控坐席和组别的状态

 可根据话务员的技能进行排队

 自动预约拨号系统 Predictive Dialer

 自动识别拨叫电话遇到占线、无人接听，并将该号码注上标记，转回数据库，在下次预定时间拨打。

 只有在系统识别拨叫号码有人接听时，才将此电话转给相应的座席。

 坐席端应用程序 Agent Screen Pop

 本项目的坐席端应用程序可以和任何与ODBC相兼容的数据库连接，并包含了界面设计工具。用户可以根据自己工作流程及工作性质的需要，从数据库中抓取不同的信息来设计所需的用户端界面。

 同时，坐席端应用程序还提供了其他的功能例如电话转接，坐席员注册系统和注册组别，电话会谈录音等。

 网络回打功能 Web Call Back

 呼叫中心系统会根据顾客所预定的时间，将电话自动拨打给顾客；一但电话接通，ACD系统将电话转给相应的销售人员。从而能给顾客提供全方位的服务。

 语音信箱系统 Voice Mail

 录制个人问候语

 语音信息管理—删除、播放、保存、前进、后退

 记录留言的时间

 新留言的语音提示

 从任何地方听取留言

 传真自动回复 Fax on Demand

 当客户拨打指定的电话时，系统可以自动向客户发出传真，提供给客户所需的资料。

Autoffice系统功能简介

 直接拨分机号码或按姓名拨打

 电话流程示意图

 录制和播放语音文件

 个人留言

 留言管理-----删除，replay，保留，重听，转送，回电

 记录留言日期与时间

 新留言提示

 可从任意分机或外线听留言

 内线间留言

 可以转接UCD组，从而使系统具备简单的ACD功能

 可方便将改系统升级为呼叫中心系统

Panacomm 在“ABC”客户服务中心的应用

CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。

电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。

坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。

CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。

CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。

呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件。