视频因格式不支持或者服务器或网络的问题无法加载

　　1、重新打开网页；

　2、用360修复IE，或者升级你的Adobe Flash Player；

　3、重新安装一下系统自带播放器windows media player- ；

　4、打开IE--工具--internet选项--高级--把滑条拉到中间的位置找到“多媒体”，然后选择“在网页中播放动画”再点“应用”，“确定”退出；

　5、浏览器播放视频要靠外部的小插件来支持播放浏览器加载项里就需要安装Shockwave Flash Object。

第一种原因是：播放软件本身的问题，可能是服务器暂时性的反应不过来。第二种原因是：软件很长时间没有更新造成的与服务器出现了断层，更新就可以解决。

1、在开始程序中找到“控制面板”界面，点击“程序”。2、程序界面点击“启用或关闭Windows功能”。3、该界面往下滑一些，找到“媒体功能”，将Windows Media Player前面的对勾取消，点击确定。4点击确定后，耐心等待进度条完成后，电脑需要重启一下。5电脑重启完成后，我们再次来到刚才的程序界面（控制面板—程序—启用或关闭Windows功能）找到“媒体功能”，将Windows Media Player前面勾选对勾，点击确定。按照以上步骤设置完成后，再去打开自己的视频文件时就会发现已经恢复正常。

　　人人视频显示服务器异常，这主要是因为App的总服务器崩溃了，或者由于网络不是很顺畅导致视频播放失败，此时人人视频接口就会出现异常情况。

　此时您应该检查一下手机的网络情况，确认网速没有受到限制，之后您再次登录人人视频，这样就可以正常观看其中的视频内容了。

　如果在人人视频中还是无法观看某些视频，那么有可能是因为您观看的视频涉及到了版权方面的问题。

　如果您现在使用的是无线局域网的话，那么您可以打开人人视频App进入首页，然后点击右下角“我的”按钮，接着点击“设置”按钮，进入后将联网控制中的网络选项打开即可。

　人人视频使用小技巧：查看观看历史--在人人视频App中点击右下角“我的”按钮，然后在常用功能一栏中点击“观看历史”按钮，进入后就可以看到自己曾经观看的**、电视剧以及其它视频。

　观看历史记录本身有时候会产生一部分的缓存内容，在“设置”选项中点击“清理缓存”按钮会将过往历史记录一并删除，删除以后不能恢复，因此要慎重操作。

　　1、机顶盒连接上了网络，但是不代表网络是畅通的，如果网络不通就会进不了网站。可以检查机顶盒的网络设置是否正确，一般要设置为自动获取IP地址；其次可以重启一下路由器或者重置路由器解决；如果是外部网络不通则需要通知网络服务商排查故障，确保网络畅通即可。

　2、当前访问的网站服务器故障或导致机顶盒不能进入，可以尝试更换其他网站测试一下。

　3、机顶盒的系统有问题导致无法进入网站，可以重启一下机顶盒来解决；必要时可以将机顶盒的系统还原为出厂设置状态或者升级到最新版本来解决。

　4、机顶盒硬件故障导致无法联网，如网络模块故障、天线故障、主板及其他零部件故障等，建议联系机顶盒的售后服务进行检修即可。

　5、打开机顶盒主界面，使用机顶盒的遥控器操作，找到系统设置，找到网络设置，打开后弹出网络账号登录窗口，输入电信分配的机顶盒账号及对应的密码，点击登录。